Возврат и обмен товаров

От заказанного через сайт товара можно отказаться по правилам дистанционной продажи. Если в товаре есть недостаток, действуют отдельные правила возврата и замены. Ниже — сроки, способ обращения и порядок возврата денег.

Позвонить Контакты магазина

Отказ до передачи товара — в любое время

После получения — 7 дней для товара надлежащего качества

Возврат денег — не позднее 10 дней со дня предъявления требования

Подробности

Как это работает

Как и куда обратиться

Сообщите о возврате по телефону 8 (996) 180-56-56, письмом на kingshop96@yandex.ru или лично в магазине: 622034, Свердловская область, Нижний Тагил, проспект Ленина, 63. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и удобный способ связи. Заявление можно составить в свободной форме.

Если товар заказан через сайт

От заказа можно отказаться в любое время до передачи. После получения товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца. Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для купившего его человека.

Как передать товар

Привезите товар в магазин по адресу выше или свяжитесь с нами, чтобы согласовать отправку. Приложите документы о покупке, если они сохранились; отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку иными доказательствами. При возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

Когда и как вернут деньги

Деньги за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку товара от покупателя. Способ возврата согласуем с вами; если оплата уже проведена, уточним реквизиты, необходимые для возврата.

Если обнаружен недостаток

Обратитесь к нам по телефону, почте или в магазине. Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене можно предъявить в течение 15 дней после передачи; после этого — при существенном недостатке, нарушении срока устранения или невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Мы примем обращение и при необходимости организуем проверку качества. Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг для возврата организует продавец за свой счёт; если покупатель вынужденно оплатил её сам, расходы возмещаются по закону. Гарантия магазина не отменяет законные права покупателя.

Ответы на вопросы

Часто спрашивают

Куда обращаться по вопросу возврата?

В магазин KingShop: Нижний Тагил, проспект Ленина, 63. Перед поездкой можно позвонить по номеру 8 (996) 180-56-56.

Можно обратиться без чека?

Да. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другим способом. Назовите номер заказа, дату покупки или телефон, указанный при оформлении.

Можно вернуть технически сложный товар?

При дистанционной покупке товар надлежащего качества возвращается по правилам статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. При недостатке действуют отдельные правила, в том числе 15-дневный срок для требования о возврате денег или замене технически сложного товара.

Мы на связи

Остались вопросы?

Позвоните или приезжайте в KingShop на проспекте Ленина, 63.

8 (996) 180-56-56

Заказать обратный звонок

Оставьте номер — менеджер свяжется с вами и ответит на вопросы.